реклама
Три совета по автоматизации контента: как не оттолкнуть клиентов и поклонников бренда.
Контент-маркетинг — это игра в "перетягивание каната". Поскольку вы боретесь за внимание аудитории, что само по себе является способом привлечь внимание к своему бренду якобы не в качестве рекламы, то должны привлекать новых, заинтересовавшихся вашим повествованием, клиентов. И это не должно негативно влиять на лояльность к постоянной целевой аудитории.
Теперь у компаний есть больше времени, чтобы сосредоточиться на расширении своих усилий в области цифрового маркетинга, поскольку возможности личного маркетинга и продаж сократились из-за нынешнего кризиса COVID-19. Но для этого вам придется автоматизировать свои кампании.
И этот процесс не так прост. Если не быть осторожным с автоматизированной системой, вы можете сделать ошибочные действия и отпугнуть людей в эти сложные времена. Сторонники бренда заметят, что контент стал несвоевременным, менее персонализированным и более низкого качества.
Однако автоматизация не должна повлиять на ваших самых больших поклонников. Чтобы поддерживать доверие клиентов и одновременно оптимизировать рабочую нагрузку, прислушайтесь к следующим советам.
Кампания — это ребенок
Не думайте о своем программном обеспечении как о роботе, работающем на ИИ. Представьте себе это в более человеческих вариантах: ваша компания, бренд — это ваш ребенок. Относитесь к ним так же, как вы относились бы к своему ребенку.
Во-первых, следите за развитием.
Некоторые педиатры рекомендуют вести дневники питания, сна и бодрствования малыша. Относитесь к своей маркетинговой работе точно так же. Автоматизированные системы, такие как Ontraport, часто предоставляют замеры производительности в режиме реального времени, чтобы можно было регулярно проверять "работоспособность" своих маркетинговых кампаний.
Скажем, вы работаете над рекламной кампанией, но не получаете никаких откликов. Попробуйте сегментировать торговые предложения по каналам, средам и этапам покупки вашего покупателя, чтобы точно определить, что вы не учли в воронке.
Во-вторых, регулярно проводите переоценку ситуации.
Когда ребенок маленький, вы обращаетесь с ним к врачу гораздо чаще, чем когда он вырос. Вы должны регулярно проводить такие же проверки и в своей кампании.
Для некоторых организаций это должно происходить каждую неделю, для других — раз в месяц. Чтобы определить частоту проверок, рассмотрите продолжительность кампании и ваш продукт или услугу. Кампании для продуктов с более коротким путем к покупке должны проверяться чаще.
В-третьих, не бойтесь вносить изменения.
Если дисциплинарная тактика не работает с беспокойным малышом, вы же не продолжаете использовать тот же метод. Если ваша кампания не генерирует конверсии, загляните “под капот”. Проблема может быть связана с настройками рассылки (например, постпродажное электронное письмо приходит слишком поздно) или с проблемой контента (сбой электронной рассылки и т.п.). Корректировка тактики может привести к лучшим результатам.
Клиент — это центр кампании
Автоматизированные кампании не являются универсальными. Как бы заманчиво это ни было, не используйте скрипты, чтобы сэкономить время. Забрасывание людей спам-сообщениями — это верный способ уничтожить вашу базу клиентов.
Постарайтесь максимально персонализировать контакт с клиентом. Один из способов сделать это — использовать аватары. Возможно, вы мало что знаете о своих покупателях, кроме их имени, должности и компании, но вы можете догадаться об их “болевых точках”. Менеджер социальных сетей, вероятно, устал иметь дело с троллями; финансовый директор всегда охотится за сокращением расходов. Настройка контента на основе ролей позволяет избежать "жуткого" эффекта, который может создать чрезмерно шаблонная электронная рассылка.
Добавьте личные электронные письма в кампанию. Если вы сообщите своей системе, что делать, когда клиенты оформляют заказ, обращаются с вопросами, уходят с сайта, отвечают или иным образом взаимодействуют с ней, то сможете предоставить релевантное сообщение в нужное время и удержать их.
Укрепление ключевых опор
По мере улучшения программы автоматизации задавайте себе следующие вопросы:
Автоматизация — это всего лишь механизм доставки. Контент по-прежнему должен быть интересным и познавательным, чтобы он привлек людей, которые действительно читают его, ваших поклонников.
Системы автоматизации ценны только тогда, когда люди, использующие их, обучены должным образом. Некоторые поставщики автоматизации маркетинговых процессов начали публиковать онлайн-руководства по использованию ключевых функций. Если вам хочется внедрить какой-либо инструмент, но он не поставляется с инструкциями, попросите курс обучения персонала.
Если кажется, что клиенты не доходят до конца продающей воронки, помните, что даже эксперты по конверсии превращают в реальных покупателей только около 3% потенциальных клиентов, влитых в их воронки. Оптимизация этого числа также означает измерение соответствующей статистики. Попробуйте создать опросы потребителей, спрашивайте их, насколько они удовлетворены стилем вашей работы. Проверяйте открываемость писем/уведомлений из рассылки не реже одного раза в месяц.
Подытожим
Независимо от того, является ли ваша инициатива автоматизации “новорожденной” или почти “старшеклассником”, она требует внимания. "Автоматизированный" не означает "автономный". Начните с отличного контента, тщательно персонализируйте его, держите сотрудников и клиентов, использующих ваши инструменты, в курсе изменений и регулярно проверяйте показатели системы. Только в этом случае ваши клиенты и поклонники бренда останутся с вами!